Der April macht wohl wirklich, was er will - und so geht daraus noch ein zweites Release hervor.
Wir freuen uns eine neue Version der equipme App ankündigen zu können. Mit diesem Update wird die Konfigurationen der Self-Service Portale stark verbessert. Zudem wurde das Kunden-Benachrichtigungs-Management weiter ausgebaut.
Basis-Services können nun durch den Kunden im Self-Service abbestellt werden. Bisher war dies nur durch direkten Servicekontakt mit dem Lieferanten des entsprechenden Service möglich. Für die Abbestellungen von Basis-Service gelten folgende Regeln:
Die Abbestellung von Basis-Service erfolgt auf die gleiche Art und Weise wie bei allen Services über die Service-Details.
Um Services für einzelne Benutzergruppen im User-Self-Service freigeben zu können, wurde eine Tag Mechanik implementiert, die eine granulare Konfiguration der Benutzergruppen ermöglicht. Die bisherige Funktion der globalen Angebots-Aktivierung und -Deaktivierung existiert weiterhin und wurde um die Tag Mechanik erweitert, was nun jeden erdenklichen Szenarien für dich möglich macht.
Es existieren zwei mögliche Konfigurationen für den Self-Service:
Globaler Self-Service gibt den Service mit allen vorhandenen Angeboten für alle Benutzer frei. Die Funktion ist hierbei die gleiche wie schon im bisherigen Self-Service Modul.
Über die Tag-Konfiguration können nun spezifische Service-Angebote für bestimmte Benutzergruppen frei geschaltet werden. Zunächst muss ein neuer Tag erfasst oder ein bestehender Tag ausgewählt werden:
Es können hierbei beliebig viele Tags erfasst und zugeordnet werden.
Sobald ein Service-Angebot eine Tag-Zuordnung besitzt, sehen alle Mitarbeiter mit der gleichen Tag-Zuordnung den Service mit dem entsprechenden Angebot in ihrem Self-Service Marktplatz.
Der globale Self-Service und die Tag-Konfiguration können auch kombiniert werden.
Hierbei sind die mit Tags versehenen Angebote nur für die Benutzergruppen mit den entsprechenden Tags sichtbar, während alle anderen Angebote weiterhin für alle Benutzer sichtbar sind.
Analog zu den Service Tags können Mitarbeiter mit Tags konfiguriert werden. Diese sind zu finden in der Mitarbeiter-Detailansicht:
Die Mitarbeiter Tags besitzen aktuell die gleiche Funktionalität wie die Self-Service Tags und dienen aktuell nur der Konfiguration des Self-Service Marktplatzes. Ob ein Service für den Self-Service freigegeben ist, lässt sich nun auch über ein neues Label im Marktplatz erkennen:
Es kann nun eine explizite Benachrichtigungs-E-Mail für offene Self-Service Genehmigungen konfiguriert werden. Die Benachrichtigung wird einmal am Tag an frei konfigurierbare Empfänger verschickt und enthält eine Liste aller offenen Genehmigungen.
Die Konfiguration ist zu finden über den neuen Einstellungs-Bereich der App. Dieser ist zu finden in der Toolbar oben rechts in der Anwendung:
