E-Commerce und Service Lifecycle in einer Plattform

Erstelle Kunden-Shops und lade alle Ansprechpartner digital in equipme ein. Alternativ können sich deine Kunden ihr Portal auch selbst über deine Webseite registrieren.

Für Provider wird equipme „white-labeled” ausgeliefert. Das bedeutet, dass das Bestellportal für deine Kunden in deinen Farben und Logo erscheint und keine weiteren Lieferanten sichtbar sind (Closed Shop).

Dein Vertrieb kann in die Kunden-Entitäten „springen“, um bei der Konfiguration zu beraten oder Angebote direkt und digital in der Umgebung vorzubereiten. Das Rollen- und Rechtesystem regelt, wer was bei welchem Kunden darf, damit der Datenschutz gewährleistet ist.

Verrechne tausende kleinteilige Services und Kaufprodukte über alle Kunden hinweg mit einem Klick. Equipme ermöglicht dir Abrechnungsdaten per CSV oder API in deine Abrechnungssoftware zu übernehmen.

Alle Laufkosten, Vertragslaufzeiten, Assets, Serien-Nummern und Service-Benutzer sind für deine Kunden zentral dokumentiert. Ein eigenes Asset-Management durch den Kunden ist nicht mehr notwendig.

Deine Kunden können auf Basis deines Angebots verschiedene Self-Service Kataloge für verschiedene Benutzergruppen erstellen, aus denen die Mitarbeiter ihre favorisierten Produkte und Services selbst auswählen können.

equipme unterstützt verschiedene Genehmigungsverfahren, die deine Kunden nutzen können, um Mitarbeiter-Bedarfe intern zu autorisieren, bevor sie als Bestellung zu dir als Lieferant übermittelt werden.

Gerade bei großen Benutzerzahlen vereinfacht unser Azure AD User Enrollment den equipme Rollout-Prozess beim Kunden, indem der Zugriff auf die equipme App durch die Azure AD Gruppenzugehörigkeit des Benutzers gesteuert wird.

Aus Produkt- und Dienstleistungsartikeln, die z.B. aus deiner ERP-Software kommen können, erzeugst du Service-Bundles, die deine Kunden über ihr Bestellportal buchen können.

Ein Service kann in mehreren Varianten und mit beliebig vielen Optionen angeboten werden, aus denen dein Kunde wählen kann. Entscheide ob Service-Optionen nachträglich hinzu oder- abbestellt werden können.

Erstelle beliebig viele Services und hinterlege Bilder und mehrsprachige Beschreibungen. Services können auf Mitarbeiter-, Standort- oder Unternehmensebene angeboten werden.

Standardisiere dein Service-Portfolio und reduziere deinen Verwaltungsaufwand, indem du Services global - d.h. für alle Kunden sichtbar – schaltest. Zusätzlich kannst du Services und Service-Optionen kundenspezifisch anbieten, um individuelle Anforderungen zu erfüllen.

Hinterlege für einen Service mehrere Miet- und Kauf-Angebote, aus denen der Kunde seine präferierte Variante aus Laufzeit und Preis auswählen kann.

Du kannst Standardpreise für einen Service hinterlegen und spezielle Preisangebote erstellen, die nur ausgewählte Kunden / Kundengruppen sehen.

As-a-Service bedeutet meist die Zusammenarbeit mit einem Refinanzierer. Equipme ermöglicht die Abbildung von Leasing-Sammelverträgen und das Reporting von Asset-Standorten für das Finanzinstitut.

Equipme ermöglicht es Kunden ihre Services zur Laufzeit zu ändern. Wenn z.B. eine größere Lizenz oder ein SLA upgrade bestellt wird, triggert equipme deinen Change-Prozess und die Abrechnungsanpassung.

Der Bedarf von Zukauf-Produkten und zu erbringenden Einmal- und Dauerdienstleistungen leitet sich aus den vom Kunden konfigurierten Service-Bundles ab. equipme liefert dir zu jeder Service-Bestellung eine eindeutige „Bill of Material“.

Bestellungen, Changes und Abbestellungen aller Kunden erhältst du an einem zentralen Ort. Equipme unterstützt den Service-Produktionsprozess oder du überführst die Aufträge zu weiteren Bearbeitung in deine bestehenden Systeme.

Trage der Individualität deiner Kunden Rechnung und passe die notwendigen Produktionsschritte für deren Service-Bestellungen dank der integrierten Workfklow-Engine an.

Du kannst den gesamten Service-Lifecycle in der equipme Plattform verwalten oder den Prozess an beliebigen Stellen per API in deine bestehende Applikations-Welt umleiten.

Durch den „Digital Twin“, der pro Kunde kontinuierlich genährt wird, liefert equipme die „Golden Source“ zur Verwaltung, Weiterverarbeitung und dem Support tausender kleinteiliger Services mit individuellen Laufzeiten und Kosten.

Kunden können über die equipme App Service-Tickets selbst eröffnen. Als Provider erhältst du diese dann direkt mit der Verknüpfung zum betroffenen Service, wodurch die Requests direkt zum richtigen Bearbeiterteam geroutet werden können, während der Kunde alle Tickets seiner Organisation verfolgen kann.

Mitarbeiter in deinem Customer Service Desk erhalten Kunden-Tickets zentral über die Multi-Mandanten fähige Support-Plattform. Entscheide selbst, ob du die Anfragen über equipme oder dein bestehendes Service-Tool bearbeiten möchtest.

Pro Service-Instanz kannst du einsehen welche „Roh-Ressourcen“ (z.B. Geräte, und Lizenzen) in einer Service-Instanz „verbaut“ sind und diese per Seriennummer identifizieren, um sie im Reparaturfall auszutauschen oder nach Laufzeitende für den Leasinggeber rückzuholen.