Endlich Schluss mit dem schlechten Ruf der internen IT-Abteilung und Ablenkung von zig internen Mitarbeitern im Backoffice für die täglichen Bestellungen von Netzteilen, Handyhüllen und was eben sonst noch so benötigt wird.
Equipme bindet „interne Lieferanten“, wie das IT-Department oder Backoffice nahtlos in den Ausstattungsprozess ein und schafft damit eine moderne User-Experience und hohe Zufriedenheit bei ihren „internen Kunden“.
Ob ERP-Zugriff, Remote-Desktop, Bürostuhl oder Key-Card – Intern erbrachte Leistungen können über Equipme allen Mitarbeitern – analog der Angebote externer Lieferanten - transparent und on Demand oder im Rahmen eines Mitarbeiter-Onboardings zugänglich gemacht werden.
Bei den Angeboten kann es sich um physische Produkte handeln, die das Backoffice seinerseits extern einkauft und den Mitarbeitern dann intern bereitstellt oder intern erbrachte Dienstleistungen und Software, die von der IT-Abteilung oder einem internen „Key-User“ verwaltet, bereitgestellt und konfiguriert wird.
Dabei können alle internen Angebote mit Kosten und Vertragslaufzeiten versehen werden, um externe Einkaufskosten und interne Verrechnungssätze abzubilden und vor Bestellung genehmigen zu lassen. Somit ermöglicht Equipme eine akkurate Leistungsverrechnung auf Kostenstellenebene, anstatt z.B. IT-Kosten pauschal mit der Gießkanne über die gesamte Organisation zu verteilen.
In unserer digitalen Arbeitswelt greifen Mitarbeiter täglich auf immer mehr Devices und spezialisierte Anwendungen und Services verschiedener Anbieter zurück. In dieser Breite und Tiefe kann ein zentrales Service-Desk häufig nicht mehr effizient supporten.
Entsprechend geht Equipme neue Wege: Mit dem integrierten Ticket-System eröffnen Mitarbeiter Support-Anfragen und Störungsmeldungen gezielt auf den betroffenen Dienst, die dann zur schnellen Bearbeitung automatisch zum fachlich geeigneten Service-Owner oder IT-Mitarbeiter innerhalb der Organisation oder auch direkt zum verantwortlichen externen Service-Provider geleitet werden.
Der Bearbeitungsfortschritt kann jederzeit live per App verfolgt werden und das Management erhält wertvolle KPIs über die Störungsanfälligkeit von eingesetzten Produkten und die Service-Qualität der involvierten Parteien.
Um es der internen IT-Abteilung und anderen Leistungserbringern leicht zu machen interne Aufträge effizient und termingerecht abzuarbeiten, beinhaltet Equipme ein eigenes „Fulfillment“-Modul, in dem alle Neu- Änderungs- und Abbestellungen samt Kontext zu Mitarbeiter, Standort und Abteilung gelistet sind. Weiterhin priorisiert das System die Aufträge anhand der vom Business geforderten Bereitstellungstermine und erzeugt eine Bestellvorschlagsliste, sofern Artikel und Lizenzen von extern hinzugekauft werden müssen.
Damit nichts vergessen wird, informiert Equipme zusätzlich per Mail über den Eingang neuer Bestellungen und nahender Deadlines.
