Ticketing-System

Löse Tickets schneller mit KI

Jedes Support-Ticket kommt mit vollständigem Kontext an. Die KI analysiert das Ticket und schlägt sofort die richtige Lösung vor. Dein Team prüft, bestätigt und schließt Tickets schneller.

Kostenlos testen
Demo buchen
Vorteile

Warum Tickets mit equipme schneller gelöst werden

Spare Zeit mit KI-gestützten Vorschlägen

KI-Empfehlungen auf Basis von Best Practices eliminieren die Zeit, die dein Team mit der Suche nach Lösungen verbringt. Was stundenlange Recherche erforderte, dauert jetzt nur noch Minuten.

Den gesamten Kontext sofort parat haben

Vollständige Gerätedetails, Garantiestatus und Dienstleister-Infos liegen jedem Ticket bei. Dein Team hat alles, um Probleme ohne Rückfragen zu lösen.

Intelligentes Ticket-Routing

Asset-Kontext und Ticket-Informationen leiten Anfragen automatisch an die richtige Person oder den passenden externen Anbieter weiter. Kein Hin- und Herspringen zwischen Teams mehr.

Gemeinsam an Tickets arbeiten

Dein gesamtes Team arbeitet am selben Ticket mit Updates und geteilten Notizen in Echtzeit. Fortschritt verfolgen, Kontext teilen und Verantwortlichkeiten klar halten.

Melden

Mitarbeitende Probleme direkt in equipme melden lassen

Mitarbeitende reichen IT-Probleme und Serviceanfragen direkt ĂĽber equipme im Self-Service ein.

  • Tickets im Self-Service-Portal erstellen und verwalten
  • Ticketstatus einsehen und Benachrichtigungen fĂĽr jedes Update erhalten
  • Vollständige Anfragehistorie von der Erstellung bis zum Abschluss verfolgen
Kontext

Vollständigen Ressourcenkontext sofort kennen

Jedes Ticket ist mit deinem Asset-Management-System verbunden, sodass dein Team alle relevanten Informationen sofort sieht.

  • Asset-Historie einsehen und Muster aus frĂĽheren Problemen erkennen
  • Sehen, wem es gehört, wo es sich befindet und was das Asset ist
  • Auf vollständige Nutzerinformationen zugreifen
Weiterleiten

Tickets automatisch nach deinen Regeln weiterleiten

Asset-Kontext und Anfragedetails bestimmen automatisch, wohin jedes Ticket geht.

  • Interne Tickets automatisch an die verantwortliche Person senden
  • Mit vollständigem Kontext an externe Anbieter weiterleiten
  • Kommunikations-Hin-und-Her und Ticket-Neuzuweisungen reduzieren
Zusammenarbeiten

Echtzeit-Zusammenarbeit und Transparenz

Dein Team arbeitet am selben Ticket mit Echtzeit-Updates und gemeinsamen Notizen. Alle bleiben ĂĽber Status, Fortschritt und Verantwortlichkeit informiert.

  • Alle Tickets ĂĽber ein Ăśbersichts-Dashboard verfolgen
  • Notizen, Updates und Aufgabenzuweisungen innerhalb jedes Tickets hinzufĂĽgen
  • Echtzeit-Benachrichtigungen per E-Mail fĂĽr jede Ă„nderung erhalten
KI

KI-gestützte Vorschläge erhalten

Wenn ein Ticket eingeht, schlägt die KI Lösungen basierend auf deinen Best Practices und gelösten Fällen vor.

  • Tickets gegen deine Wissensbasis und Regeln analysieren
  • Empfehlungen liefern, um Recherchezeit zu reduzieren
  • Vorschläge in Sekunden validieren und in Minuten umsetzen
Integrationen

Synchronisiere Daten in alle Systeme

equipme stellt eine Verbindung zu deinem HR-System, Beschaffungssystemen, ERP- und Fulfillment-Tools her, sodass die Inventardaten korrekt bleiben und manuelle Aktualisierungen der Vergangenheit angehören.

a colorful logo with a triangle
a colorful logo with a black background
a blue pyramid with black lines
a blue diamond with white dots
a blue diamond with white dots
a logo of a company
a colorful logo on a purple background
a colorful logo with a triangle
Alle Integrationen
a blue and orange gradient
a blue and orange gradient

Bereit, Tickets schneller zu lösen?

Starte deine kostenlose Testphase und erlebe, wie KI-gestütztes Ticketing deinen Support-Workflow verändert.

Kostenlos testen
Demo buchen
Mehr Funktionen

Mehr Kunden betreuen, ohne mehr Aufwand

Equipme Pro verbindet Service Portfolio, Fulfillment, Billing und Workflow Engine, damit du jeden Kunden von einem einzigen Ort aus vollständig betreust.

On- & Offboarding

Automatisiere die Ressourcenbereitstellung fĂĽr neue Mitarbeitende und den RĂĽcklauf, wenn sie das Unternehmen verlassen.

Erfahre mehr

Lagerverwaltung

Lagerbestand standortĂĽbergreifend verfolgen, Anfragen aus dem Lager erfĂĽllen und RĂĽcksendungen verwalten.

Erfahre mehr

IT-Asset-Management

Alle Ressourcen an einem Ort verfolgen – immer wissen, was du hast, wo es sich befindet und was es kostet.

Erfahre mehr

Controlling

Gesamtkosten deiner Ressourcen verfolgen, Ausgaben prognostizieren und sehen, wohin dein IT-Budget flieĂźt.

Erfahre mehr

Häufig gestellte Fragen

Erfahre, wie KI-Empfehlungen, Asset-Kontext und automatisiertes Routing zusammenarbeiten, um manuelles Ticketmanagement zu vermeiden.

Support kontaktieren
Wie entscheidet die automatische Weiterleitung, wohin ein Ticket geht?

Die Weiterleitung basiert auf Asset-Zuständigkeit und Anfragetyp. Betrifft ein Ticket ein bestimmtes Gerät, wird es an die für dieses Asset verantwortliche Person weitergeleitet. Bei allgemeinen Anfragen erfolgt die Weiterleitung gemäß deiner konfigurierten Workflows. Du definierst die Routing-Regeln passend zu deiner Teamstruktur.

Was passiert, wenn ein externer Anbieter ein Ticket erhält?

Externe Anbieter erhalten das vollständige Ticket mit allen Asset-Informationen, Nutzerdaten und Service-Agreement-Details. Sie können innerhalb des Tickets zusammenarbeiten und Updates liefern – dein IT-Team behält volle Transparenz. Kein E-Mail-Hin-und-Her mehr.

Wie funktioniert der KI-Assistent genau?

Der KI-Assistent von equipme agiert als aktiver Helfer, nicht nur als Vorschlags-Engine. Er analysiert Tickets, erkennt Muster in deiner Ticket-Historie und empfiehlt Lösungen. Dein Team prüft, was wichtig ist, und lässt die KI den Rest erledigen.

Können Mitarbeitende Tickets für andere Teammitglieder erstellen?

Mitarbeitende erstellen Tickets in der Regel für sich selbst über ihr Self-Service-Portal. IT-Manager können jedoch bei Bedarf Tickets im Namen von Mitarbeitenden erstellen. Tickets zeigen immer an, wer das Problem gemeldet hat und wem es zugewiesen ist – für lückenlose Nachvollziehbarkeit.

Können wir das Ticketing-System nutzen, wenn wir bereits ein anderes Helpdesk-Tool haben?

Ja. Das equipme Ticketing-System ist darauf ausgelegt, neben bestehenden Tools zu arbeiten oder sie zu ersetzen. Du kannst andere Ticket-Systeme verbinden und Daten automatisch synchronisieren. Viele Kunden nutzen equipme als primäre Ticketing-Ebene und behalten gleichzeitig Integrationen mit spezialisierten Tools bei.

Können wir nachverfolgen, welches Team an einem Ticket arbeitet?

Ja. equipme bietet vollständige Audit-Trails, die zeigen, wer an jedem Ticket gearbeitet hat, welche Änderungen vorgenommen wurden und wann. Du kannst die Ticket-Statushistorie einsehen und den Fortschritt von der Erstellung bis zum Abschluss verfolgen. Diese Daten helfen dir, Engpässe zu identifizieren und Verantwortlichkeit im Team sicherzustellen.