Workflow Engine

Prozesse standardtisieren und automatisieren

Mit equipme verwandelst du wiederholbare Service-Prozesse in automatisierte Workflows, die fĂĽr alle Kunden laufen, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben.

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Vorteile

Weniger manuelle Arbeit,

bessere Service-Delivery

Services schneller mit weniger Aufwand liefern

Workflows, die frĂĽher manuelle Koordination im Team erfordert haben, laufen jetzt automatisch. Dein Operations-Team genehmigt und entscheidet.

Einmal aufbauen, ĂĽberall einsetzen

Hör auf, denselben Prozess für jeden Kunden neu aufzubauen. Definiere einen Workflow einmal und er wird zu einem wiederverwendbaren Asset, das du für alle Tenants einsetzt.

Keine manuellen Ăśbergaben zwischen Systemen

Manuelle Dateneingabe zwischen PSA, RMM, Billing und Provisioning-Tools verursacht Verzögerungen und Fehler. Automatisierte Workflows synchronisieren Daten zwischen equipme und deinen verbundenen Systemen.

Probleme erkennen, bevor deine Kunden es tun

Sieh genau, wo ein Prozess stockt. Eskalationsregeln stellen sicher, dass kritische Aufgaben nicht in einem Posteingang warten. Anfragen, die frĂĽher in E-Mails verschwanden, durchlaufen jetzt vorhersehbar jeden Schritt.

Onboarding

Kunden-Onboardings automatisieren

Mit einem Workflow läuft die gesamte Onboarding-Sequenz automatisch, sobald du einen neuen Kunden aktivierst.

  • Kundenportale, Entra-ID-Nutzer und Zugriffsrechte erstellen
  • Lizenzen zuweisen, Services konfigurieren und Willkommensnachrichten versenden
  • Denselben Onboarding-Prozess fĂĽr jeden Kunden ausfĂĽhren
Ausliefern

Bestellungen folgen einem automatisierten Lieferprozess

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, ĂĽbernimmt der Workflow. Keine manuellen Ăśbergaben, keine vergessenen Schritte.

  • Bestellungen durch mehrstufige Genehmigungsketten leiten
  • Bereitstellungs- und Fulfillment-Schritte automatisch auslösen
  • Services aktivieren und Abrechnung starten, ohne auf Bestätigung zu warten
Planen

Wiederkehrende Aufgaben automatisieren

Manche Prozesse starten nicht mit einer Kundenaktion, sie laufen nach Plan. Automatisiere Aufgaben, die regelmäßig erledigt werden müssen, damit dein Team keine Frist verpasst.

  • Erinnerungen fĂĽr Lizenzverlängerungen vor Vertragsablauf auslösen
  • Lizenznutzung automatisch mit der Abrechnung abgleichen
  • Benachrichtigungen ĂĽber Vertragsverlängerungen an Account Manager senden
Ă„nderungen

Service-Ă„nderungen ohne manuellen Aufwand abwickeln

Kunden upgraden, downgraden, tauschen Geräte oder ändern Konfigurationen. Automatisch abwickeln.

  • Workflows auslösen, wenn ein Kunde ein Upgrade, Downgrade oder eine Konfigurationssänderung anfordert
  • Lizenzen, Abrechnung und Zugriffsrechte automatisch aktualisieren
  • Vollständigen Audit-Trail jeder Ă„nderung fĂĽhren
Offboarding

Mitarbeiter-On- und Offboarding durchfĂĽhren

Neuer Mitarbeiter? Automatisches Setup. Mitarbeiter verlässt das Unternehmen? Automatisches Offboarding. Jedes Konto, jede Lizenz, jedes Gerät in einem Workflow.

  • Microsoft-365-, Entra-ID- und Geräteverwaltungskonten bereitstellen
  • Hardware, Softwarelizenzen und Sicherheitszugang zuweisen
  • Zugang widerrufen, Lizenzen zurĂĽckfordern und alles dokumentieren, wenn ein Mitarbeiter geht
Integrationen

Workflows mit deinem Tool Staxk verbinden

Verbinde equipme mit deinem PSA, RMM, Microsoft Entra, ERP und deinen Kommunikations-Tools. Bau Workflows, die alle Systeme erreichen, auf die dein Team angewiesen ist.

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Alle Integrationen
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Automatsiere deine Service Bereitstellung

Hör auf, Genehmigungen, Bereitstellung und Benachrichtigungen manuell zu koordinieren. Die Workflow Engine von equipme übernimmt die repetitive Arbeit, damit sich dein Operations-Team auf das Wachstum konzentrieren kann.

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Mehr Funktionen

Mehr Kunden betreuen, ohne mehr Aufwand

Equipme Pro verbindet Service Portfolio, Fulfillment, Billing und Workflow Engine, damit du jeden Kunden von einem einzigen Ort aus vollständig betreust.

Fulfillment

Bestellungen verarbeiten, an Lieferanten weiterleiten und Lieferung tracken, ohne eine Tabelle anzufassen.

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Service Portfolio Management

Servicekatalog einmal aufbauen, bepreisen und für alle Kunden veröffentlichen.

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Zentrales Kundenmanagement

Workflows laufen ĂĽber alle Kunden-Tenants von einem zentralen Dashboard aus. Neue Kunden onboarden, Service-Ă„nderungen verwalten und Delivery automatisieren.

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Integrated Billing

Erbrachte Services automatisch in Rechnungen umwandeln, ohne manuelle Abstimmung.

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Häufige Fragen

Antworten auf die Fragen, die Operations Leader am häufigsten zur Automatisierung der Service-Delivery, zur Systemverknüpfung und zur Skalierung ihrer Prozesse stellen.

Support kontaktieren
Brauche ich technische Kenntnisse, um Workflows zu bauen?

Nein. Du baust Workflows, indem du Komponenten auf eine Canvas ziehst und verbindest. Trigger auswählen, Regeln festlegen, Aktionen definieren. Dein Operations-Team kann das selbstständig, ohne Entwickler.

Kann ich verschiedene Workflows fĂĽr verschiedene Kunden einrichten?

Ja. Du kannst denselben Standard-Workflow für alle Kunden einsetzen oder kundenspezifische Varianten erstellen. Jeder Tenant kann eigene Trigger, Genehmigungsregeln oder Aktionen haben, während du alles von einer zentralen Ansicht aus verwaltest.

Kann ich denselben Workflow fĂĽr mehrere Kunden nutzen?

Ja. Bau einen Workflow einmal, zum Beispiel für Client-Onboarding oder Lizenz-Provisionierung, und wende ihn auf alle Kunden-Tenants an. Jeder Kunde durchläuft denselben standardisierten Prozess, während du alles von einem zentralen Dashboard aus steuerst.

Welche Systeme kann ich verbinden?

equipme verbindet sich mit PSA-Tools, RMM-Plattformen, Microsoft Entra / Azure AD, ERP-Systemen, Slack, Microsoft Teams, Ticketing-Tools, Billing-Systemen und vielen mehr. Die vollständige Liste findest du auf unserer Integrations-Seite.

Wie sind Workflows mit der Service-Delivery verbunden?

Workflows automatisieren die Schritte zwischen einer Kundenbestellung und dem aktiven Service. Wenn ein Kunde einen Service über sein Portal bestellt, übernimmt der Workflow Genehmigungen, Provisionierung, System-Setup und Aktivierung und löst dann automatisch die Abrechnung aus.