Fulfillment

Von der Bestellung zur Lieferung

Fulfillment macht aus bestätigten Bestellungen bereitgestellte, aktivierte Services. Egal wie du lieferst: Jeder Schritt wird nachverfolgt, jeder Status ist sichtbar, jede Übergabe ist strukturiert.

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Vorteile

Was strukturiertes Fulfillment bewirkt

Ein Prozess für jeden Bestelltyp

Kein Wechsel mehr zwischen Tools für Hardware-Versand, Software-Bereitstellung und Service-Aktivierung. equipme verarbeitet alle Bestelltypen über einen einheitlichen Prozess.

Fulfillment nicht mehr über mehrere Tools verteilen

Ob du aus dem Lager lieferst, neu beschaffst oder per Dropship über einen Lieferanten: Dein Team läuft einen einzigen Prozess, statt E-Mails, ERPs und Tabellen zu jonglieren.

Keine verlorenen Übergaben mehr zwischen Teams

Jede Bestellung durchläuft definierte Phasen, damit nichts zwischen Beschaffung, Bereitstellung, Versand und Aktivierung verloren geht.

Den vollständigen Service-Lebenszyklus verwalten

Bestellungen enden nicht bei der Lieferung. Änderungen, Austausch, Rückgaben und Dekommissionierung über dasselbe System abwickeln, alles verknüpft mit dem ursprünglichen Service.

Beschaffen

Aus Lager liefern, neu beschaffen oder per Dropship

Nicht jede Bestellung wird auf dieselbe Weise ausgeführt. Manche werden aus dem Lager geliefert, andere gehen direkt an einen Lieferanten.

  • Bestellungen ans Lager weiterleiten, wenn Bestand vorhanden ist
  • Bestellungen direkt vom Lieferanten zum Kunden per Dropship
  • Jede Bestellung verfolgen, unabhängig von der Liefermethode
Verarbeiten

Ein Prozess von der Anfrage bis zum aktiven Service

Jede Bestellung folgt einem definierten Pfad – kein Schritt wird übersprungen, keine Übergabe geht verloren. Dein Team weiß immer, was als nächstes zu tun ist.

  • Bestellungen durch definierte Phasen mit klarem Status bewegen
  • Bereitstellung und Lieferung laufen innerhalb einer Fulfillment-Gruppe
  • Bestellungen können vor Abschluss des Fulfillments storniert werden
Ändern

Änderungen und Add-ons von Services abwickeln

Services bleiben nicht statisch. Mitarbeiter brauchen Upgrades, zusätzliche Lizenzen oder Konfigurationsänderungen.

  • Serviceänderungen, Upgrades und Add-ons verarbeiten
  • Jede Änderung ist mit dem ursprünglichen Servicedatensatz verknüpft
  • Verlauf führen, was geändert wurde, wann und warum
Rückgabe

Rückgaben, Tausch und Stilllegung verwalten

Wenn ein Service das Ende seiner Laufzeit erreicht, sollte der Prozess nicht auseinanderfallen. equipme deckt den vollständigen Zyklus ab.

  • Rückgaben einleiten und Geräte zurück ins Lager oder zur Entsorgung verfolgen
  • Services mit einem strukturierten Austauschprozess tauschen
  • Services stilllegen und Lizenzen automatisch freigeben
Integrationen

Von der Anfrage zur Lieferung, ohne manuelle Arbeit

Verbinde deine Tools und automatisiere deinen gesamten Fulfillment-Prozess, damit dein Team weniger Zeit mit Koordination verbringt und mehr Zeit mit Lieferung.

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Deinen Fulfillment-Prozess automatisieren

equipme gibt dir die Transparenz und Steuerung, die du brauchst, um Kosten zu verwalten, Bestellungen zu tracken und Performance zu optimieren. Buch eine Demo oder starte dein kostenloses Trial.

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Mehr Funktionen

Mehr Kunden betreuen, ohne mehr Aufwand

Equipme Pro verbindet Service Portfolio, Fulfillment, Billing und Workflow Engine, damit du jeden Kunden von einem einzigen Ort aus vollständig betreust.

Zentrales Kundenmanagement

Jeden Kunden, jeden Vertrag und jedes Service Level von einem einzigen Dashboard aus verwalten.

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Service Portfolio Management

Servicekatalog einmal aufbauen, bepreisen und für alle Kunden veröffentlichen.

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Integrierte Abrechnung

Erbrachte Services automatisch in Rechnungen umwandeln, ohne manuelle Abstimmung.

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Workflow Engine

Genehmigungen, Onboarding und Bereitstellung für alle Kunden automatisieren.

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Häufige Fragen

Antworten auf die Fragen, die Operations-Verantwortliche am häufigsten zur Einrichtung und zum Betrieb ihrer Fulfillment-Workflows stellen.

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Was ist der Unterschied zwischen Dropshipping und Lagerlieferung?

Beim Dropshipping wird die Bestellung direkt an einen externen Lieferanten weitergeleitet, der direkt an deinen Kunden liefert. Bei der Lagerlieferung versendest du aus deinem eigenen Bestand. Du kannst die Methode pro Bestellung wählen oder beide innerhalb derselben Kundenbestellung kombinieren.

Welche Bestellphasen deckt der Fulfillment-Prozess ab?

Jede Bestellung durchläuft eine definierte Abfolge: Bestellung aufgegeben, Bestellung bestätigt, Bereitstellung, Lieferung, Bestellung abgeschlossen, Service aktiviert. Vor Abschluss des Fulfillments kann eine Bestellung noch storniert werden. Nach der Aktivierung werden Folgeaktionen wie Rückgaben oder Änderungen als Lifecycle-Events behandelt.

Wie kann ich Service-Änderungen abwickeln?

Änderungen, Erweiterungen, Upgrades und Konfigurationsanpassungen lassen sich alle über dasselbe System abwickeln. Jede Änderung ist mit der ursprünglichen Bestellung und dem aktiven Service-Datensatz verknüpft, sodass du immer einen vollständigen Audit-Trail hast.

Wie funktioniert das End-of-Life-Management?

Wenn ein Service das Ende seiner Laufzeit erreicht, kannst du eine Rückgabe einleiten, einen Tausch durchführen oder den Service vollständig stilllegen. Geräte werden zurück ins Lager oder zur Entsorgung verfolgt. Lizenzen und Zugriffsrechte werden automatisch freigegeben, sobald ein Service abbestellt wird.

Kann ich Fulfillment über mehrere Kunden hinweg nutzen?

Ja. Fulfillment funktioniert über alle deine Kunden-Tenants hinweg. Du verwaltest einen einheitlichen Prozess von deinem zentralen Dashboard aus, während jeder Kunde in seinem Portal nur seine eigenen Bestellungen und Lieferstatus sieht.

Was ist der Unterschied zwischen Dropshipping und Lager-Fulfillment?

Beim Dropshipping wird die Bestellung direkt an einen externen Lieferanten weitergeleitet, der direkt an deinen Kunden liefert. Beim Lager-Fulfillment lieferst du aus deinem eigenen Bestand. Du kannst die Methode pro Bestellung wählen oder beide Ansätze innerhalb derselben Kundenbestellung kombinieren.

Welche Bestellphasen umfasst der Fulfillment-Prozess?

Jede Bestellung durchläuft eine definierte Abfolge: Bestellung eingegangen → Bestellung bestätigt → Bereitstellung → Lieferung → Bestellung verarbeitet → Service aktiviert. Bei Bedarf kann eine Bestellung vor Abschluss storniert werden. Nach der Service-Aktivierung werden Folgeaktionen wie Rückgaben oder Änderungen als Lebenszyklus-Events verarbeitet.

Wie kann ich Service-Änderungen abwickeln?

Änderungen, Ergänzungen, Upgrades und Konfigurationsanpassungen lassen sich alle über dasselbe System verarbeiten. Jede Änderung ist mit der ursprünglichen Bestellung und dem aktiven Service-Eintrag verknüpft, sodass du immer einen vollständigen Prüfpfad hast.

Wie funktioniert das End-of-Life-Management?

Wenn ein Service das Ende seiner Laufzeit erreicht, kannst du eine Rückgabe einleiten, einen Austausch veranlassen oder den Service vollständig dekommissionieren. Geräte werden zurück ins Lager oder zur Entsorgung verfolgt. Lizenzen und Zugriffsrechte werden automatisch freigegeben, sobald ein Service abgekündigt wird.

Kann ich Fulfillment über mehrere Kunden hinweg nutzen?

Ja. Fulfillment funktioniert über alle deine Kunden-Tenants hinweg. Du verwaltest einen einheitlichen Prozess von deinem zentralen Dashboard aus, während jeder Kunde in seinem Portal nur seine eigenen Bestellungen und den Lieferstatus sieht.