Zentrales Kundenmanagement

Alle Kundenportale auf einer zentralen Plattform

Equipme Pro gibt dir ein zentrales Dashboard für alle deine Kunden. Jeder Kunde bekommt sein eigenes, konfigurierbares Portal, während du Services, Bestellungen, Abrechnung und Support von einer einzigen Ansicht aus steuerst.

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Vorteile

Was zentrales Kundenmanagement konkret verändert

Neukunden in Minuten onboarden

Mit vorbereiteten Templates richtest du ein neues Portal ein, weist Services zu, definierst Abrechnungsregeln und lädst den ersten Nutzer ein, alles in einem Schritt.

Individuelle Services und Preise pro Kunde

Biete jedem Kunden genau das, was er braucht: eine Kombination aus deinem Standardportfolio und einem individuellen Katalog mit eigenen Preisen und Services.

Keine Bestellung geht mehr verloren

Jede Bestellung, jede Lieferung, jede Abrechnung wird nachverfolgt. Von der ersten Anfrage bis zur finalen Rechnung behältst du den vollen Überblick, ohne zwischen Tools zu wechseln.

Tickets schneller lösen mit vollständigem Kontext

Wenn ein Kunde sich meldet, siehst du sofort sein Portal, aktive Services, offene Bestellungen und die Ticket-Historie.

Erfassen

Alle Kundenportale auf einer Plattform

Jeder Kunde bekommt sein eigenes, isoliertes Portal – und du verwaltest alles von deiner zentralen Ansicht aus.

  • Neue Kundenportale in Minuten mit konfigurierbaren Einstellungen einrichten
  • Pro Kunde steuern, welche Features aktiv sind
  • Abrechnungsregeln, Genehmigungsprozesse und Katalogzugang individuell konfigurieren
Anpassen

Services individuell auf jeden Kunden anpassen

Starte mit deinem Standardportfolio und ergänze es, um vollständig individuelle Kataloge pro Kunde zu erstellen.

  • Dein Standardserviceportfolio anbieten
  • Standardangebote mit individuellen Services kombinieren
  • Kundenspezifische Preise festlegen
Tracke

Jede Bestellung von der Anfrage bis zur Abrechnung verfolgen

Alle offenen Bestellungen pro Kunde in einer Ansicht. Nach der AusfĂĽhrung wandern Bestellungen automatisch in die Abrechnung.

  • Alle offenen Bestellungen pro Kunde mit Status und Wert einsehen
  • Abgeschlossene Bestellungen flieĂźen direkt in die Abrechnung
  • Vollständige Bestellhistorie fĂĽr Transparenz einsehen
Verwalten

Aktive Services und Bestand verwalten

Jeden Service, jedes Gerät und jedes Abonnement eines bestimmten Kunden im Überblick behalten und verwalten.

  • Vollständiger Ăśberblick aller aktiven Services und Assets pro Kunde
  • Servicestatus, Aktivierungsdaten und Verlängerungsfristen verfolgen
  • Serviceangebote verwalten und nachverfolgen, was freigeschaltet, zugewiesen oder zur Verlängerung fällig ist
Support

Kundenanfragen ohne E-Mail-Ketten bearbeiten

Kunden erstellen Support-Tickets und Serviceanfragen direkt in ihrem Portal. Du siehst alle Tickets mit vollem Kontext.

  • Kunden stellen strukturierte Anfragen ĂĽber ihr Portal
  • Jedes Ticket ist einem Kunden mit vollständigem Servicekontext zugeordnet
  • Gesamte Kommunikation, Statusupdates und Dokumentation an einem Ort
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Ein Dashboard fĂĽr alle deine Kunden

Gib jedem Kunden sein eigenes Portal und verwalte alle von einem zentralen Dashboard aus.

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Mehr Funktionen

Mehr Kunden betreuen, ohne mehr Aufwand

Equipme Pro verbindet Service Portfolio, Fulfillment, Billing und Workflow Engine, damit du jeden Kunden von einem einzigen Ort aus vollständig betreust.

Service Portfolio Management

Servicekatalog aufbauen, Preise definieren und für alle Kunden veröffentlichen.

Erfahre mehr

Fulfillment

Bestellungen verarbeiten, ausliefern und tracken, ohne eine verschiedene Tool zu verwenden.

Erfahre mehr

Integrierte Abrechnung

Erbrachte Services automatisch in Rechnungen umwandeln, ohne manuelle Kalkulationen.

Erfahre mehr

Workflow Engine

Genehmigungen, Onboarding und Bereitstellung fĂĽr alle Kunden automatisieren.

Erfahre mehr

Häufige Fragen

Antworten auf die Fragen, die Service Manager am häufigsten zum Aufbau von Kundenportalen, zur Bestellverwaltung und zur Servicekontrolle stellen.

Support kontaktieren
Wie lange dauert es, ein neues Kundenportal einzurichten?

Minuten, nicht Wochen. Firmendaten eingeben, Portaleinstellungen konfigurieren (Genehmigungsregeln, Katalogzugang, Abrechnung) und den ersten Nutzer einladen. Das Portal ist sofort live. Die Einstellungen lassen sich jederzeit nachträglich anpassen.

Können verschiedene Kunden unterschiedliche Services und Preise haben?

Ja. Jeder Kunde kann dein globales Serviceportfolio übernehmen oder einen vollständig individuellen Katalog erhalten. Du legst individuelle Preise fest, kombinierst Standardangebote mit kundenspezifischen Services und verwaltest alles von deinem zentralen Dashboard aus.

Wie funktioniert das Bestelltracking ĂĽber mehrere Kunden hinweg?

Jeder Kunde hat seinen eigenen Tab fĂĽr offene Bestellungen mit Status, Wert und Zeitplan. Nach der ErfĂĽllung wandern Bestellungen automatisch in die Abrechnung. AuĂźerdem kannst du alle offenen Bestellungen aller Kunden in einer zentralen Ăśbersicht einsehen.

Was passiert, wenn ein Kunde ein Support-Ticket erstellt?

Tickets aus dem Kundenportal erscheinen in deinem zentralen Dashboard mit vollständigem Kontext. Du kannst antworten, zuweisen, eskalieren und schließen, alles strukturiert dokumentiert. Keine E-Mail-Ketten, keine verlorenen Anfragen mehr.

Können Kunden ihre eigenen Nutzer und Berechtigungen verwalten?

Ja. Der erste eingeladene Nutzer wird automatisch zum Portal-Administrator des Kunden. Von dort aus kann er Kollegen einladen, Rollen vergeben und entscheiden, wer auf welche Services Zugriff hat. Du behältst jederzeit die volle Sicht vom zentralen Dashboard und kannst Berechtigungen und Einstellungen anpassen.

Wie lange dauert es, ein neues Kundenportal einzurichten?

Minuten, nicht Wochen. Trag die Firmendaten ein, konfiguriere die Portaleinstellungen (Genehmigungsregeln, Katalogzugang, Abrechnung) und lade den ersten Nutzer ein. Das Portal ist sofort live. Du kannst alle Einstellungen jederzeit nachträglich anpassen.

Kann jeder Kunde eigene Services und Preise haben?

Ja. Jeder Kunde kann dein globales Serviceportfolio übernehmen oder einen vollständig individuellen Katalog erhalten. Du legst individuelle Preise fest, kombinierst Standardangebote mit kundenspezifischen Services und verwaltest alles von deinem zentralen Dashboard aus.

Wie funktioniert das Bestell-Tracking ĂĽber mehrere Kunden hinweg?

Jeder Kunde hat seinen eigenen Tab fĂĽr offene Bestellungen mit Status, Wert und Zeitplan. Nach der AusfĂĽhrung werden Bestellungen automatisch in die Abrechnung ĂĽbertragen. Du kannst alle offenen Bestellungen ĂĽber alle Kunden hinweg auch von deinem zentralen Dashboard aus einsehen.

Was passiert, wenn ein Kunde ein Support-Ticket erstellt?

Tickets aus dem Kundenportal erscheinen in deinem zentralen Dashboard mit vollem Kontext. Du kannst antworten, zuweisen, eskalieren und schlieĂźen, alles strukturiert dokumentiert. Keine E-Mail-Ketten, keine verlorenen Anfragen mehr.

Können Kunden ihre eigenen Nutzer und Berechtigungen verwalten?

Ja. Der erste Nutzer, den du einlädst, wird automatisch zum Portal-Administrator. Von dort aus können sie eigene Kollegen einladen, Rollen zuweisen und entscheiden, wer Zugang zu welchen Services hat. Du behältst jederzeit die volle Sicht vom zentralen Dashboard und kannst Berechtigungen jederzeit anpassen.